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      聚焦用戶體驗升級 海爾以“醫患合一”助力美好生命

      來源:齊魯網

      作者:

      2019-09-12 12:56:09

      伴隨著社會生產力和科技水平的不斷提升,用戶的生活需求也在持續迭代,隨之而來的是用戶的生命健康越發引起廣泛關注。在這其中,如何提升用戶生命質量成為行業巨頭的新方向。

      以海爾為例,其提出的美好生活X.0戰略,強調滿足個性化、多元化的用戶需求。基于用戶日益增長的美好生活需要,海爾已從讓生活更美好升級為讓生命更美好。在物聯網時代的大潮中,海爾開啟了大健康產業的深入實踐。

      聚焦用戶體驗創造無限可能

      基于大健康領域特點和行業痛點,海爾始終圍繞用戶體驗,聚焦用戶需求,力求以差異化樹立行業樣板。

      譬如,在醫療服務領域,常規三甲醫院往往聚焦疾病治療,而在重癥康復尤其是術后康復方面沒有形成系統化的服務體系。針對這一行業現狀,海爾布局的物聯網醫療服務生態將“人單合一”模式落地為“醫患合一”,創造著患者最佳體驗。以上海永慈康復醫院(以下簡稱“永慈”)為例,其改變了醫院“患者圍著科室轉”的傳統模式,將患者體驗放在核心位置,實現了“醫護圍著患者轉”,患者的就診體驗也在不斷迭代升級。

      患者體驗迭代的背后,除了服務上的升級,也離不開科技生態的創新。臨床用血領域長期存在不合理用血現狀,血液浪費、臨床血液保障力不足導致醫院用血緊張,患者體驗不佳;疫苗接種領域存在疫苗全流程追溯空白等。基于行業痛點,海爾以物聯網技術為切入,圍繞用戶體驗演進為科技生態新物種,在臨床用血、疫苗接種、生物樣本等領域構建起自我驅動的生態鏈群。

      以血液網為例,通過物聯網科技與生物醫療低溫存儲技術融合創新,實現了“急救零等待、用血零浪費、信息零距離”,推動全球血液安全管理變革。

      凝聚物聯網生態品牌的源動力

      據悉,在“人單合一”指導下,海爾將鏈群合約體系應用于創新實踐中,使其成為生態價值不斷增值的驅動力。

      在海爾構建的“鏈群”生態中,所有創客都擁有同一目標,顛覆傳統的線性模式。在鏈群合約的驅動下,創業團隊以鏈群為單位實現了業務上的并聯,所有參與者都直接面對用戶,根據用戶需求不斷自我演進。由于用戶在先的邏輯導入,通過將用戶需求前置,整個業務流程根據用戶需求進行調整優化,最終形成所有環節的閉環。

      以生物科技領域引爆的全球疫苗網鏈群生態為例,海爾推出的太陽能疫苗冰箱,根據“一帶一路”沿線欠發達地區電力緊張的實際需求,有針對性地研發產品,構建全冷鏈、全天候、全流程的全球疫苗生態體系,目前已與全球疫苗聯盟48個國家進行合作,進入包含“一帶一路”沿線78個國家和地區,累計守護全球2億兒童健康。

      而在重癥康復領域,依托“醫患合一”理念,圍繞眾多重癥患者臥床多年、與外界零交流封閉狀態的痛點,通過融合物聯網技術,實現了患者坐與站,甚至可以穿著外骨骼其機器人在院子里走起來,患者呼吸機脫機率超過90%。

      隨著健康中國戰略的不斷推進,在滿足用戶健康生活需要的實踐中,用戶的需求永無止境。而海爾在物聯網時代下用戶體驗的迭代,與其美好生活X.0戰略相符,同時也是基于時代的選擇。

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      來源:醫藥衛生網

      [責任編輯:劉佳、跨越文化]

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